CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Este documento contractual regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.chinchonspa.com, propiedad de DAVID SÁEZ CATALÁN, bajo la marca comercial de ChinchónSpa, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.

Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

  • Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  • Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  • Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.

El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que ofrece sus servicios y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron contratados previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el PRESTADOR del servicio contratado por el USUARIO es DAVID SÁEZ CATALÁN, con domicilio social en CALLE DEL PAJE, 7 – 28370 Chinchón (Madrid), NIF 07485722G y con teléfono de atención al cliente/USUARIO 639 85 70 16.

Y por otro, el USUARIO, facilitará mediante email sus datos personales solicitados, sobre el que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que éste acepta, durante el proceso de contratación en línea, el alquiler para alojamiento temporal y servicios.

La relación contractual de reserva de alojamiento conlleva el alquiler del apartamento elegido, por un tiempo limitado, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web. Los servicios extra se deberán contratar en el momento de realizar la reserva o a la llegada al establecimiento, siempre bajo disponibilidad.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), detallado en el Aviso legal y la Política de privacidad de este sitio web.

El USUARIO se compromete a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a informar al PRESTADOR de la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato.

Una vez que se ha realizado la reserva, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Cláusulas generales de contratación.
2. Activación de reservas.
3. Derecho de desistimiento (anulaciones).
4. Reclamaciones y resolución de litigios en línea.
5. Fuerza mayor.
6. Competencia.
7. Generalidades de la oferta.
8. Precio y plazo de validez de la oferta.
9. Gastos de transporte.
10. Forma de pago, gastos y descuentos.
11. Proceso de compra.
12. Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
13. Garantías y devoluciones.
14. Ley aplicable y jurisdicción.


1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de una reserva al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.


2. ACTIVACIÓN DE RESERVAS Y PAGO

El PRESTADOR informará previamente al USUARIO sobre el procedimiento que debe seguir para realizar la reserva del alojamiento o servicios.

Nuestro sistema automático de cálculo de disponibilidad y precios le permitirá escoger el apartamento que le interesa. Quedando formalizado en el momento de introducir el número de tarjeta bancaria y fecha de caducidad. Los gastos originados por este método de pago irán a cargo del USUARIO.

Confirmación de la reserva: La reserva quedará confirmada al instante y usted recibirá inmediatamente un correo electrónico con todos los detalles (dirección del apartamento, datos de contacto, fechas, etc.).

Seguridad en el pago online: El PRESTADOR se compromete a proteger los datos de los USUARIOS al máximo.

El hotel podrá cobrar el 100% de su reserva una vez que se entre en el periodo de política de cancelación (7 días antes de su llegada).

Falta de ejecución del contrato a distancia

En caso de no poder ejecutar el contrato porque el alojamiento no esté disponible en el plazo previsto, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar la reserva y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.

En caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR respecto a la devolución del importe total, el USUARIO podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la activación del servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO falsos, inexactos o incompletos.


3. CANCELACIONES (derecho de desistimiento)

El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la cancelación y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente la reserva, tanto en modo en línea como fuera de línea.

Toda cancelación deberá comunicarse al PRESTADOR por correo electrónico a info@chinchonspa.com, indicando el número reserva correspondiente. En caso de devolución del importe, el USUARIO podría ser penalizado por los conceptos que a continuación se indican:

  • Si la reserva se anula antes de los 7 días anteriores a la fecha de llegada, no se emitirá ningún cargo de su reserva.
  • Si la reserva se anula después de los 7 días anteriores a la fecha de llegada, se cargará el importe de la primera noche.
  • Si la reserva se anula el día anterior, el día de su llegada o no se acude, se cargará el 100% del importe de la reserva.


4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Nuestro objetivo es que nuestros clientes pasen una agradable estancia.

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:


CALLE NUEVA, 2  – 28370 Chinchón (Madrid)
Teléfono: 639 85 70 16
E-mail: info@chinchonspa.com

Si durante el periodo de alquiler se produjese alguna avería en las instalaciones o aparatos eléctricos, el USUARIO deberá avisar de inmediato al PRESTADOR para resolver lo antes posible estas incidencias.

En caso de fuerza mayor (daños causados por agua, incendio, etc.), el PRESTADOR sustituirá el alojamiento reservado por otro de las mismas características. En el caso de no tener disponibilidad de alojamientos, el PRESTADOR le reembolsará el total del importe entregado.

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR , sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/


5. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

COVID-19: Si por restricciones de movilidad o por tener que guardar cuarentena por ser positivo en COVID-19 o por haber estado en contacto directo con un positivo, el USUARIO no puede desplazarse al alojamiento reservado, tendrá la posibilidad de anular su reserva Siempre que presente el justificante médico correspondiente.


6. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir ni transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratadas.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.


7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Los detalles de cada reserva, como el alojamiento y régimen alimenticio, se informan al USUARIO en su respectiva descripción en la página web.

Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial del PRESTADOR o USUARIO aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los servicios ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los servicios ofrecidos.

Entradas y salidas

Entradas: El horario de recogida de llaves es de 16:00 a 20:00 en la recepción de los Apartamentos ChinchónSpa, Calle Nueva, 2, 28370 Chinchón (Madrid). En el e-mail de reserva se deberá indicar la hora de llegada aproximada. Se deberá llamar 15-20 minutos antes de su llegada al número de teléfono +34 639 85 70 16

No se aceptan llegadas más tarde de las 20:00. Si por cualquier circunstancia su llegada fuera más tarde deberá ser autorizada por el alojamiento.

A su llegada a nuestros Apartamentos, y conforme a la legislación vigente, usted deberá firmar el parte de viajeros, hoja donde aparecen sus datos para identificarle. (Los datos se le solicitarán por e-mail tres días antes de su llegada).

El alojamiento se entrega limpio, con toallas de baño y ropa de cama, los cuales están incluidos en el precio del apartamento.

Salidas: El horario de salida de los alojamientos es hasta las 12:00, como máximo. Para ello, deberá llamar al teléfono facilitado 15-20 minutos antes de abandonar el apartamento.

Servicios extra

Si está interesado en contratar nuestros servicios extra, debe hacerlo en el momento de hacer la reserva.

Los precios los podrá encontrar actualizados en nuestra página web.

Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a respetar la normativa de los Apartamentos. Durante las horas de descanso de 24:00 a 9:00 no está permitido hacer ruido. El establecimiento no permite celebraciones de fiesta.

En ningún caso está permitido ocupar el alojamiento por más personas que las establecidas en su reserva.

El uso de electricidad y agua debe ser racional. Cuando el aire acondicionado o la calefacción estén encendidos, no se olvide de cerrar puertas y ventanas.

Los niños deberán ir siempre acompañados por sus padres y bajo su responsabilidad.

La persona titular de la reserva es la responsable del correcto comportamiento de todos sus ocupantes, en caso contrario se reserva el derecho a expulsar a los ocupantes del alojamiento, sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación.

El PROPIETARIO no será responsable de cualquier daño directo o indirecto que se pueda ocasionar como consecuencia del mal uso del alojamiento, incluidos sin limitación alguna: destrozos, pérdidas tras incendios, robos, delincuencia, accidentes u otros tipos de daños.


8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada reserva incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen las tasas turísticas, el seguro de viaje, o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada inmueble son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice la reserva.

Todo pago realizado conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar la reserva. Esta factura se entregará al USUARIO en el caso de que la solicitase.

Para cualquier información sobre la reserva, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente de 639 85 70 16 o vía correo electrónico a la dirección info@chinchonspa.com.


9. GASTOS DE TRANSPORTE

No existen gastos de transporte.


10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

  • Tarjeta de crédito
  • Metálico
  • Transferencia Bancaria

Medidas de seguridad

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el USUARIO acepta que el PRESTADOR obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.


11. PROCESO DE COMPRA

Búsqueda de alojamiento

Nuestra web tiene un sistema de búsqueda por diferentes parámetros para facilitarle la elección de su alojamiento. Tipos de reservas:

Reserva con Confirmación Inmediata: Se realizará desde la pestaña de reservas de nuestra web. Una vez introducidos todos los datos solicitados, recibirá un e-mail automático de confirmación. Se podrá realizar la reserva en línea y añadir los servicios extra que le convengan.

Reserva Bajo Petición: Podrá solicitar su reserva por e-mail indicando fecha, días de estancia y número de personas. Una vez recibida su petición, ChinchónSpa le responderá informándole de disponibilidad y datos necesarios para formalizar la reserva.

Reserva (solicitud de compra)

Desde el apartado de Reserva en línea, se podrá consultar la descripción y las características del alojamiento, los servicios incluidos, los servicios opcionales (extras) y las condiciones particulares de cada habitación.

El precio final se calculará según las fechas de entrada y salida seleccionadas, las personas alojadas (adultos y niños), y los servicios extras escogidos.


12. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO

Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.

El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios, en su totalidad o en parte, por cualquier razón válida, incluyendo, sin limitaciones, cuando el USUARIO no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables.

Cuando el PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición del PRESTADOR.


13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

La garantía de los servicios ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

Conformidad de los servicios con el contrato

1. Salvo prueba de lo contrario, se entenderá que los servicios son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, a menos que por las circunstancias del caso, alguno de ellos no resulte aplicable:

a) Se ajusten a la descripción realizada por el PRESTADOR.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los servicios del mismo tipo.
c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el USUARIO, cuando lo haya puesto en conocimiento del PRESTADOR en el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el servicio es apto para este uso.
d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un servicio del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de este y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los servicios hechas por el PRESTADOR.
e) El PRESTADOR describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los inmuebles facilitados por los propietarios de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.

2. La falta de conformidad que resulte de un servicio no realizado o prestado se equiparará a la falta de conformidad del contrato, siempre y cuando la responsabilidad del mismo recaiga en el PRESTADOR o bajo su responsabilidad; por el contrario, cuando el servicio no realizado o prestado se deba a una negligencia o mala práctica del USUARIO, no se considerará falta alguna del PRESTADOR y se considerará conforme los términos del contrato.

3. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en informaciones suministradas por el USUARIO.

Responsabilidad de

El PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del alojamiento. El PRESTADOR reconoce al USUARIO el derecho a la reparación del servicio, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.

Reparación y sustitución del servicio de alojamiento

1. Si el servicio de alojamiento no es conforme con el contrato, el USUARIO podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el USUARIO comunique al PRESTADOR la opción elegida, ambas partes deberán atenerse. Esta decisión del USUARIO se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el servicio en conformidad con el contrato.

2. Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga al PRESTADOR costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el servicio si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el USUARIO.

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

– Serán gratuitos para el USUARIO los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los servicios contratados.

– Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el USUARIO, teniendo en cuenta la naturaleza de los servicios y la finalidad que tuvieran para el USUARIO.

– Si concluida la reparación y entregado el inmueble, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el USUARIO podrá exigir la sustitución del mismo, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

– Si la sustitución no logra poner el inmueble en conformidad con el contrato, el USUARIO podrá exigir la reparación del mismo, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Rebaja del precio y resolución del contrato

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del USUARIO, cuando éste no pueda exigir la reparación o la sustitución del servicio y en los casos en que éstas no se hayan llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el USUARIO.

La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Criterios para la rebaja del precio

La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el servicio hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el servicio efectivamente entregado tenía en el momento de la entrega.

Plazos

Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha el día que figure en la reserva.

El USUARIO deberá informar al PRESTADOR de la falta de conformidad en el momento en que se haya dado cuenta de la misma o, como máximo, al finalizar la estancia.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del USUARIO ha tenido lugar dentro del plazo establecido.


14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.

En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose al Organismo de resolución de litigios que actuará de intermediario entre ambos conforme el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia. Par más información consulte la cláusula “4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA’’ de estas Condiciones.

GENERAL TERMS AND CONDITIONS

This contractual document shall govern the contracting of products and services through the website www.chinchonspa.com , property of DAVID SÁEZ CATALÁN, under the trademark of ChinchónSpa, hereinafter referred to as PROVIDER, whose contact details also appear in the Legal Notice of this website.

These Conditions will remain published on the website available to the USER for reproduction and storage as confirmation of the contract, and may be modified at any time by the PROVIDER. It is the responsibility of the USER to read them periodically, as those in force at the time of placing orders will be applicable.

Contracts shall not be subject to any formality except as expressly provided for in the Civil and Commercial Codes and in this or other special laws.

Accepting this document implies that the USER:

– Has read and understood the above.

– Is a person with sufficient capacity to enter into contract.

– Assumes all obligations set forth herein.

These conditions are valid for an indefinite period of time and apply to all contracts made through the website.

The PROVIDER informs that the business is liable and understands the current laws of the countries in which it offers its services and reserves the right to unilaterally modify the conditions, without affecting the goods or promotions acquired prior to the modification.



Identity of the contracting parties


The contract is entered into by DAVID SÁEZ CATALÁN, the provider of the services contracted by the USER, whose registered address is located at CALLE DEL PAJE, 7 – 28370 CHINCHÓN (Madrid), TIN 07485722G and customer/USER service telephone +34 639 85 70 16.

On the other hand, the USER will provide by email their personal data requested, for which they have full responsibility of use and custody, and is responsible for the veracity of the personal data provided to the PROVIDER.


Purpose of the contract

The purpose of this contract is to regulate the contractual relationship between the PROVIDER and the USER at the moment the USER accepts, during the online contracting process, the rental for temporary accommodation and services.

The contractual relationship for the reservation of accommodation entails the rental of the chosen apartment for a limited period of time, in exchange for a specific price, which is publicly displayed on the website. Extra services must be contracted at the time of booking or on arrival at the establishment, subject to availability.

Contracting procedure

The USER, in order to access the services or products offered by the PROVIDER, must be of legal age. Therefore, the USER must freely and voluntarily provide the personal data that will be required, which will be processed in accordance with the provisions of Regulation (EU) 2016/679 of 27 April (GDPR) and Organic Law 3/2018 of 5 December (LOPDGDD), detailed in the Legal Notice and Privacy Policy of this website.

The USER undertakes to make diligent use of the same and not to make them available to third parties, as well as to inform the PROVIDER of the loss or theft of the same or of possible access by an unauthorised third party, so that the latter may proceed to block them immediately.

Once the reservation has been made, we inform you that in accordance with the requirements of article 27 of Law 34/2002, on Information Society Services and Electronic Commerce (LSSICE), the following steps will be followed during the contracting procedure:

1. General contracting clauses.

2. Activation of reservations.

3. Cancellations.

4. Claims and online dispute resolution.

5. Force majeure.

6. Competency.

7. General information of the offer.

8. Price and period of validity of the offer.

9. Transport costs.

10. Method of payment, costs and discounts.

11. Purchasing process.

12. Dissociation and suspension or termination of the contract.

13. Guarantees and returns.

14. Applicable law and jurisdiction.

  1. GENERAL TERMS AND CONDITIONS

Unless otherwise stipulated in writing, placing an order with the PROVIDER shall imply the acceptance by the USER of these legal conditions. No stipulation made by the USER may differ from those made by  the PROVIDER unless expressly accepted in advance and in writing by the PROVIDER.

  • RESERVATION AND PAYMENT PROCESS

The PROVIDER will previously inform the USER about the procedure to follow in order to book the accommodation or services.

Our automatic availability and price calculation system will allow you to choose the apartment you are interested in. This will be formalised when you enter your credit card number and expiry date. The costs incurred by this method of payment will be charged to the USER.

Booking confirmation: The booking will be confirmed instantly and you will immediately receive an e-mail with all the details (apartment address, contact details, dates, etc.).

Online payment security: we are committed to protecting USER data to the maximum.

The Apartment may charge 100% of your reservation once you enter the cancellation policy period (7 days prior to arrival).

Failure to execute the contract remotely

In the event that the contract cannot be executed because the accommodation is not available on time, the USER will be informed of the lack of availability and will be entitled to cancel the reservation and receive a refund of the total amount paid at no cost, and without any liability for damages attributable to the PROVIDER.

In the event of unjustified delay on the part of the PROVIDER with regard to the refund of the full amount, the USER may claim to be paid double the amount due, without prejudice to his right to be compensated for any damages suffered in excess of this amount.

The PROVIDER shall not assume any responsibility when the activation of the service does not take place, due to false, inaccurate or incomplete data provided by the USER.

  • CANCELLATIONS (RIGHT OF WITHDRAWAL)

The USER has the same rights and deadlines to proceed with the cancellation and/or claim for possible defects or flaws in the reservation, both online and offline.

All cancellations must be communicated to the PROVIDER by e-mail to info@chinchonspa.com, indicating the corresponding reservation number. In the event of a refund, the USER may be penalised for the concepts indicated below:

– If the booking is cancelled before 7 days prior to the date of arrival, no charge will be made for the booking.

– If the booking is cancelled after 7 days prior to the arrival date, the first night’s accommodation will be charged.

– If the booking is cancelled the day before, the day of arrival or no-show, 100% of the booking amount will be charged.

  • CLAIMS AND ONLINE DISPUTE RESOLUTION

Our aim is that our customers have a pleasant stay.

Any complaint that the USER considers appropriate will be dealt with as soon as possible, and can be made at the following contact addresses:

CALLE NUEVA, 2 – 28370 Chinchón (Madrid)

Telephone: 639 85 70 16

E-mail: info@chinchonspa.com

If during the rental period there is any breakdown in the installations or electrical appliances, the USER must notify the PROVIDER immediately in order to resolve these incidents as soon as possible.

In the event of force majeure (damage caused by water, fire, etc.), the PROVIDER will replace the accommodation booked with another of the same characteristics. In the event of unavailability of accommodation, the PROVIDER will reimburse the total amount paid.

Online Dispute Resolution (ODR)

In accordance with Article 14.1 of Regulation (EU) 524/2013, the European Commission provides a free online access platform for the resolution of conflicts between the USER and, without the need to resort to courts of law, through the intervention of a third party called the Dispute Resolution Body, which acts as an intermediary between them. This is a neutral body which will consult both parties in order to reach an agreement, and may ultimately suggest and/or impose a solution to the conflict.

Link to the ODR platform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

  • FORCE MAJEURE

The parties shall not be liable for any fault due to any greater cause. Fulfilment of the obligation shall be delayed until after the end of the case of force majeure.

COVID-19: If, due to mobility restrictions or having to remain in quarantine because of being COVID-19 positive or having been in direct contact with a positive person, the USER cannot travel to the booked accommodation, they will have the possibility of cancelling their reservation. Provided that they can present the corresponding medical certificate.

  • COMPETENCY

The USER may not assign, transfer or transmit the rights, responsibilities and obligations contracted.

If any of the terms and conditions are considered null or impossible to fulfil, the validity, legality and fulfilment of the remaining terms and conditions shall not be affected or modified in any way.

The USER declares to have read, understood and accepted these General Terms and Conditions in their entirety.

  • GENERAL INFORMATION ABOUT THE OFFER

All sales and deliveries made by the PROVIDER are subject to these General Conditions.

No modification, alteration or agreement contrary to the PROVIDER’s or USER’s Commercial Proposal stipulated herein shall have any effect, unless expressly agreed in writing signed by BOTH, in which case, these particular agreements shall prevail.

Given the continuous technical advances and product improvements, reserves the right to modify its specifications with respect to the information provided in its advertisements, as long as it does not affect the value of the services offered. These changes shall also apply in the event that, for any reason, the possibility of supplying the products offered is affected.

Check-in and check-out

Check-in: The key collection timetable is from 16:00 to 20:00 at the reception of ChinchónSpa Apartments, Calle Nueva, 2, 28370 CHINCHÓN (Madrid). The approximate time of arrival must be indicated in the booking e-mail. Please call 15-20 minutes before your arrival on +34 639 85 70 16.

Arrivals later than 20:00 are not accepted. If for any reason your arrival is later, you must be authorised by the Apartments.

On your arrival at our Apartmants, and in accordance with current legislation, you must sign the travellers’ report, a sheet where your details appear to identify you. (This information will be requested by email three days before your arrival).

The accommodation is delivered clean, with bath towels and bed linen, which are included in the price of the apartment.

Check-out: The check-out time of the accommodation is until 12:00 at the latest. To do so, you must call the telephone number provided by the apartment 15-20 minutes before leaving the room.


Extra services

If you are interested in hiring our extra services, you must do so at the time of booking.

You can find the updated prices on our website.

Customer Responsibilities

The customer undertakes to respect the rules of the ChinchónSpa. During the hours of rest from 24:00 to 9:00 it is not allowed to make noise. The establishment does not allow party celebrations.

In no case it is allowed to occupy the lodging for more people than those established in your reservation.

The use of electricity and water must be rational. When the air conditioning or heating is on, do not forget to close doors and windows.

Children must always be accompanied by their parents and under their responsibility.

The person holding the reservation is responsible for the correct behavior of all occupants, otherwise he/she reserves the right to expel the occupants from the accommodation, without the right to future claims or any kind of compensation.

The OWNER shall not be liable for any direct or indirect damage that may be caused as a result of misuse of the accommodation, including but not limited to: damage, loss after fire, theft, crime, accidents or other types of damage.

  • PRICE AND PERIOD OF THE VALIDITY OF THE OFFER

The prices indicated for each reservation include Value Added Tax (VAT). These prices, unless expressly stated otherwise, do not include tourist taxes, travel insurance, or any other additional services and annexes to the service purchased.

The prices applicable to each property are those published on the website and shall be expressed in EURO currency. The USER assumes that the economic valuation of some of the services may vary in real time. Prices may change daily until the reservation is made.

All payments made will result in the issuance of an invoice in the name of the registered USER or the company name that the USER has informed at the time of booking. This invoice will be given to the USER if requested.

For any information about the reservation, the USER may contact the customer service telephone number +34 639 85 70 16 or via e-mail to info@chinchonspa.com.

  • TRANSPORTATION COSTS

There are no transportation costs.

  1. METHOD OF PAYMENT, COSTS AND DISCOUNTS

The PROVIDER is responsible for the economic transactions and makes possible the following ways to pay for an order:

– Credit card

– Cash

– Bank Transfer

Security measures

The web site uses information security techniques generally accepted in the industry, such as SSL, data entered in secure page, firewalls, access control procedures and cryptographic mechanisms, all with the aim of preventing unauthorized access to data. To achieve these purposes, the USER accepts that the PROVIDER obtains data for the purpose of the corresponding authentication of the access controls.

The PROVIDER agrees not to allow any transaction that is or is considered illegal by the credit card brands or the acquiring bank, which may or has the potential to damage their goodwill or negatively influence them.

The following activities are prohibited under the card brands’ programs: the sale or offer of a product or service that does not comply with all laws applicable to the Purchaser, Issuing Bank, Merchant or Cardholder of the card(s).

  1. PURCHASE PROCESS

Accommodation search

Our website has a search system based on different parameters to make it easier for you to choose your accommodation. Types of reservations:

Reservation with Immediate Confirmation: It will be made from the booking tab of our website. Once you have entered all the required data, you will receive an automatic confirmation email. You will be able to make the booking online and add any extra services that suit you.

Reservation on request: You can request your reservation by email indicating date, days of stay and number of people. Once your request has been received, the Apartments will reply informing you of availability and the data necessary to formalise the reservation.

Reservation (purchase request)

From the Online Reservation section, you can consult the description and characteristics of the accommodation, the services included, the optional services (extras) and the particular conditions of each apartment.

The final price will be calculated according to the selected check-in and check-out dates, the number of people accommodated (adults and children), and the extra services chosen.

  1. DISSOCIATION AND SUSPENSION OR TERMINATION OF THE CONTRACT

If any of these terms and conditions shall be deemed unlawful, void or for any reason unenforceable, this condition shall be deemed severable and shall not affect the validity and enforceability of any of the remaining conditions.

The PROVIDER may, without prior notice, suspend or terminate the USER’s access to its services, in whole or in part, for any valid reason, including, without limitation, where the USER fails to comply with or follow any of the obligations set forth herein or any applicable provision of law, license, regulation, directive, code of practice or usage policies.

When the PROVIDER exercises any of its rights or powers under this Clause, such exercise shall not prejudice or affect the exercise of any other right, power or remedy that may be available to the PROVIDER.

  1. GUARANTEES AND REFUNDS

The guarantee of the services offered will respond to the following articles based on the Royal Legislative Decree 1/2007, of November 16, which approves the revised text of the General Law for the Defense of Consumers and Users and other complementary laws:

Conformity of services with the contract

1. Unless there is evidence to the contrary, the services shall be deemed to be in conformity with the contract provided that they meet all of the following requirements, unless, due to the circumstances of the case, any one of them is not applicable:

a) Comply with the description made by the PROVIDER.

b) Are suitable for the uses to which the services of the same type are ordinarily destined.

c) Are suitable for any special use required by the USER, when the USER has informed the PROVIDER at the time of the conclusion of the contract, provided that the PROVIDER has admitted that the service is suitable for such use.

d) They present the usual quality and performance of a service of the same type that the client may reasonably expect, taking into account the nature of the service and, where appropriate, the descriptions of the specific characteristics of the services made by the PROVIDER.

e) The PROVIDER describes the details, technical characteristics and photographs of the properties provided by the property owners, so that the PROVIDER is not bound by these public statements.

2. The lack of conformity resulting from a service not performed or rendered shall be equated to the lack of conformity of the contract, provided that the responsibility for the same lies with the PROVIDER or under its responsibility; on the contrary, when the service not performed or rendered is due to negligence or bad practice of the USER, it shall not be considered any fault of the PROVIDER and shall be considered in accordance with the terms of the contract.

3. There shall be no liability for non-conformities which the USER knows or could not have been unaware of at the time of conclusion of the contract or which originate from information supplied by the USER.

Responsibility of

The PROVIDER shall be liable to the USER for any lack of conformity existing at the time of delivery of the accommodation. The PROVIDER recognizes the USER the right to repair the service, to its replacement, to the price reduction and to the termination of the contract.

Repair and replacement of the hosting service

1. If the hosting service is not in accordance with the contract, the USER may choose between demanding the repair or replacement of the same, unless one of these options is impossible or disproportionate. From the moment the USER informs the PROVIDER of the chosen option, both parties shall abide by it. This decision of the USER is without prejudice to the provisions in the cases in which the repair or replacement fails to bring the service into conformity with the contract.

2. Any form of remedy that imposes costs on the PROVIDER that, in comparison with the alternative form of remedy, are unreasonable, taking into account the value that the service would have if there were no lack of conformity, the relevance of the lack of conformity and whether the alternative form of remedy could be carried out without major inconvenience to the USER, shall be considered disproportionate.

Repair and replacement shall be in accordance with the following rules:

– They will be free of charge for the USER the necessary expenses incurred to remedy the lack of conformity of the contracted services.

– They will be carried out within a reasonable period of time and without major inconveniences for the USER, taking into account the nature of the services and the purpose they had for the USER.

– If, once the repair is completed and the property is delivered, it is still not in conformity with the contract, the USER may demand its replacement, a price reduction or the termination of the contract.

– If the replacement fails to bring the property into conformity with the contract, the USER may demand the repair of the property, the reduction of the price or the termination of the contract.

Price reduction and contract termination

The price reduction and termination of the contract will proceed, at the USER’s choice, when the USER cannot demand the repair or replacement of the service and in cases where these have not been carried out within a reasonable period of time or without major inconvenience to the USER.

The resolution will not proceed when the lack of conformity is of minor importance.

Price reduction criteria

The price reduction shall be proportional to the difference between the value that the service would have had at the time of delivery had it been in accordance with the contract and the value that the service actually delivered had at the time of delivery.

Deadlines

Unless proven otherwise, the delivery is understood to have been made on the day shown on the reservation.

The USER must inform the PROVIDER of the non-conformity at the momento they become aware of it or, at the latest, at the end of the stay.

Unless there is evidence to the contrary, it shall be understood that the USER’s communication has taken place within the established deadline.

  1. APPLICABLE LAW AND JURISDICTION

These conditions shall be governed by or interpreted in accordance with Spanish law in all matters not expressly established. The PROVIDER and the USER agree to submit to the courts and tribunals of the USER’s domicile any dispute that may arise from the provision of the products or services subject of these Conditions.

In the event that the USER is domiciled outside Spain, the PROVIDER and the USER expressly waive any other forum, submitting to the Dispute Resolution Body that will act as an intermediary between them in accordance with Art. 14.1 of Regulation (EU) 524/2013, without the need to resort to the courts of law. For further information please refer to clause “4. CLAIMS AND ONLINE DISPUTE RESOLUTION” of these Conditions.